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呼叫中心解决方案

设计原则

稳定与安全

云南11选5走势图呼叫中心系统基于Linux操作系统,比Windows操作系统更稳定、更安全。

IP集成原理

随着互联网技术的发展,基于IP的通信方式受到了热烈的追捧。一方面,基于IP的通信方法,另一方面,基于IP的通信成本低,符合人们的经济利益。

呼叫中心系统集成了PBX、IVR、CTI、ACD等技术,不仅降低了成本,而且具有更高的安全性和稳定性。

经济原则

呼叫中心系统的应用范围为1-5000个席位,在这个范围内使用可以达到最好的性价比,并且确保系统的稳定性。

云南11选5走势图呼叫中心系统的功能和易用性甚至比切换模式更加灵活。

开放性和可扩展性

云南11选5走势图系统支持SIP协议,可与支持SIP协议的呼叫中心中间件连接,支持任何SIP协议终端,例如SIP电话、中继网关、语音网关。该系统采用智能交换平台,可以完成模拟、数字中继、ISDN等的接入和语音路径的智能化分配。呼叫中心单机同时支持2到60个代理,系统支持多机同时工作,可扩展到超过5000个座位。由于系统采用IP技术,在扩容时无需更换。它只需要在原有投资的基础上,根据新的需要。

使用IP通道建立网络呼叫中心以支持远程代理,以便构建分布式、集中式和组网络呼叫心脏提供了一个方便的解决方案。

集中部署呼叫中心网络图

云南11选5走势图业务流程:客服电话通过PSTN进入呼叫中心系统,总部客服人员在线解决问题。总部集中部署对于整体管理,降低人员培训成本、大型代理系统服务需求、公司办公网络化、无远程业务服务最适合的用户。

基本功能

自动语音导航功能,IVR提供7x24小时的自动语音服务,可完成预订、订单查询、会员管理、客户咨询投诉、转账各分支机构的录入等功能,作为人工服务的辅助和指导。并可将最新优惠信息、最新分支机构信息等录入IVR。可以根据自己的需要提前记录提示的声音和反应内容,构建各种反应过程。

在呼叫中心实施客户关系管理

通过电话系统为客户提供更优质的服务,实现客户服务的协同工作,新闻平台的根本目标。提供的客户关系管理的主要功能包括:

云南11选5走势图●客户信息数据库的建设、管理、维护和使用系统提供客户信息和服务记录的创建、编辑、删除、查询、筛选等功能,排序功能允许授权用户(系统管理员)批量导入和导出客户数据。可与现有管理软件一起使用,方便与软件和数据库连接,将企业原始客户信息导入呼叫中心平台。

●提供呼叫弹出(屏幕弹出),实时显示传入客户的详细信息,在代理登录到系统控制台后,此扩展的所有传入呼叫都将基于客户配置文件数据中的呼叫数在库中搜索查询。一旦在数据库中找到呼叫者的号码,它将弹出在代理的计算机屏幕上。代理可以根据关联客户的所有详细信息,在应答过程中实时更新客户的相关信息。如果是新客户,然后显示其呼叫者号码和归属位置,并弹出“添加客户信息”输入框,方便代理人立即输入客户信息。

实现客户服务协同管理

在接听客户电话的过程中,如果客户的电话需要转接到其他同事,则会弹出电话客户的详细信息将与电话同步传输到接收方的计算机屏幕。通过呼叫数据的同步传输,能够有效实现客户服务的协同管理。

方便灵活的入站路由功能,系统可根据呼叫/接收、休息时间、节假日、繁忙、无应答、队列溢出等多种情况进行设置。

相同的来电处理。可根据企业的具体需要设置不同的语音提示和来电处理流程。

呼叫队列管理

呼叫中心系统具有内置的高效智能队列管理功能。当代理完全忙时,系统可以输入传入呼叫在排队等候时,客户会听到系统的问候和等待音乐,同时宣布呼叫者的排队位置。如果打电话的人排队等候时间过长,系统会根据预设的路由方式将来电转接到相应的位置,如其他工作群组、IVR、语音信箱等,呼叫者也可以自愿退出队列,系统会根据预先设定的路线进行取款处理去话呼叫。

云南11选5走势图呼叫中心系统本身具有录音资源,无需插件或添加任何专用录音通信设备即可实现所有功能。实时记录来电和来电。用户可以灵活地设置所有注册到系统的分机,以便进行呼入和呼出有三种状态:总是录音、从不录音或必要时录音,并提供电话录音文件的备份、下载和回放。

熟悉邮箱功能

云南11选5走势图呼叫中心系统提供强大的语音邮件功能。你不仅可以用分机终端听声音语言,您还可以选择将语音消息发送到指定的电子邮件地址。您可以通过电子邮件直接接收语音信息的语音文本文件,可以直接在计算机上播放。使用此功能,还可以下班或度假,或在没有代理应答时收到的重要信息反映了公司的人文关怀和以客户为中心的理念。

云南11选5走势图电话会议功能(多方电话)

用户不仅可以通过在内部分机之间拨打语音会议室号码进入语音会议室,还可以直接进入外部电话或移动电话发起呼叫,邀请其加入会议室,您也可以使用外部移动电话、固定电话、拨号呼叫中心的接入号码被转移到语音会议室。酒店可拥有多个专用电话会议设备,无需额外投资超级语音会议室,每间会议室可同时容纳30-50部派对电话参加,并提供会议主持、静音、强效踢腿等功能。

云南11选5走势图短信、语音、传真群发功能(商务短信发送平台无需额外付费,只需充值通讯费)该呼叫中心系统无需添加任何设备,可实现大容量、定时、自动对所有国产手机进行呼叫,群发短信,您可以在客户信息中搜索到电话号码,很方便向客户发送确认书订房信息等,国内首家TTS语音群发服务,将短信内容转换成语音,发送到所有客户的固定电话和手机上,提供团体传真服务。

通话记录和统计分析功能,提供详细的CDR呼叫数据记录,为呼叫中心呼叫管理和统计提供依据。可以录制每个呼叫的主叫号码、被叫号码、呼叫时间、呼叫持续时间、呼叫状态、呼叫记录和外部信道等待几十个参数,为以后的通话记录统计和各种报表的生成提供准确的数据依据。

同时,它可以提供系统每月、每日、各分机流量、各时段负荷的报表和统计图表。让你改正每个呼叫中心系统的使用一目了然。目前提供的报告有:通话记录通话质量检查统计、话务量统计,话务量统计、呼叫丢失率统计、负载统计、平均等待时间统计、比较呼叫等可根据企业实际需要开通发送相关统计报告。使用此功能,您可以根据此量化客户服务人员的工作绩效,能够在很大程度上节约企业内部人力资源管理的成本。

 

 

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