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客户服务三大实用技巧

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01、明确客户投诉:

有时客户沟通的问题时不明确。可能是不确定的问题,会影响到电话沟通。为了尽快解决这个问题,呼叫中心的客服人员具备专业的沟通技巧是必须的。


02、快速准确的信息搜索:

一致性是关键,但没有人愿意一贯快或一贯慢。快速、简便地获得准确和最新的信息才是优秀的呼叫中心客服平台,客服人员需要一个共同的知识基础,如果没有一个快速强大的搜索机制,它仍然会是客服无限的在通话中等待。所以,方便、快捷地获得相关和准确的信息将确保更有效率的工作,维持更加持续的客户忠诚度。


03、积极的服务联系:

有效的客户生命周期管理不只是响应客户的要求而且它也预测客户的需求。呼叫中心的客服人员要主动联系客户,问他们是否乐意与他们的进行最新的服务。

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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