云南11选5走势图

自2009年 我们不断创造奇迹

了解我们
呼叫中心外包

全国领先的营销型呼叫中心

服务过众多国内外知名企业

了解更多
招商外包公司

渠道招商 极速落地 按效付费

了解更多
营销公司

如何提升解率

如何提升解率
解率的适用场景及重要性对于服务为主的联络中心来说是无需多说且毋庸置疑的,毕竟客户联络你的动机就是要解决问题或满足需求。但是,包括一解率(首解率)在内的任何指标要想得到提升,首先必须注意几个环节:

对于一解率来讲,什么是“一解”是需要清晰界定的。在线转接算不算一解,一通联络多个需求如何处理,跨部门流程或职责如何处理等等都要事先有统一清晰的规则。

测量:采取什么样的测量方法关系到指标的客观性和具体值。分子是什么,分母是什么,包括什么,不包括什么,都要有明确的采集标准。按照一种测量方法,持续观察这项指标的趋势才可以知道这项指标是否在提升。

分析:影响一解率的因素很多,但是在大家都只盯着解决率的时候,逆向思维往往有意向不到的发现。把未解决的联络再细分成“应解决未解决”、“经过努力可以解决”、“即使努力暂时无法解决”等几大类。这其中,“应解决未解决”以及“经过努力可以解决”两类就是你的指标提升空间,而“即使努力暂时也无法解决”就是你指标提升的天花板。如果“即使努力也暂时无解”的比例占到20%,那么近期你的一解率最高也就只能到80%。

改进:指标的改进基本上从两个大的方面入手—人和运营支撑环境。提升员工的个人知识与技能水平,同时在流程优化、系统优化、知识库优化、大数据支撑、授权前置、考核激励、瓶颈消除等方面入手,使员工在得力的运营支撑环境下发挥出自己的最佳能力水平,解决客户的问题,满足客户的需求,也就是理想境界了。

 

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

赢想力营销,让营销迅速产生价值。十年营销专家,提供线上营销[网站建设,seo优化,sem托管,微信营销,新媒体营销]和线下营销[呼叫中心外包,短信营销,邮件营销,DM直投,智能外呼]以及大数据营销,数据采集,营销自动化等营销服务

友情链接 | | | | | | | | | | | | | | |

云南11选5走势图Copyright 2009-2019 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术云南11选5走势图

云南11选5玩法规则 云南11选5 大赢家棋牌官网APP下载 云南11选5 云南11选5走势图 云南11选5 云南11选5免费计划软件 云南11选5走势图 彩六彩票 彩六彩票