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老客户应该怎么维护才能够实现双赢

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客户至上
据了解,电商平台往往会对用户行为痕迹进行分析,用户在页面的浏览、停留、兴趣等主观行为都会被打上标签,加上用户使用的设备、用户的年龄段、所处地区等客观信息,就能对用户进行精确的描绘。

“一对一”营销
对于企业而言,数据收集的详尽程度以及定位的准确度,决定了企业信息系统的服务水平。销售可以使用目标的用户画像功能来做一对一精准营销。
用户画像主要通过贴标签的形式来实现,例如客户的年龄、性别、爱好、所在的城市等标签或是相关行为,这些都可以被打上标签。对比签约与潜在用户画像,可以明显看出签约客户的所具备的标签,销售可据此来调整跟单思路,提升签约转化率。
另外,企业盈利提升的方向可以往私人定制服务努力,通过提升客户的服务体验实现产品的增值。
双赢:企业长期发展的根本

老客户对于复购型企业意义重大,能带来80%的盈收,他们也是免费的广告资源,口碑宣传可为企业带来新客户,实现销售业绩提升。
企业以逐利的心态挖掘客户、吸引流量,利用用户的恐惧心理在短期内获取暴利,结果还是因“宰熟”爆发恐惧而流失客户,这是一种短视行为。杀熟行为只会掐断了用户的信任与期盼。试着思考企业与用户之间的关系,若想成长为大企业,乃至发展到百年企业,甚至更久,则企业要做的该是沉淀老客户,以“诚”的姿态对待客户。

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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