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营销型呼叫中心流程应包含的几个环节

    呼叫中心正处于发展迅速的阶段,并成功由服务中心转型成营销中心的过渡。而电话营销因其成本较低,越来越多的运营者选择了营销型呼叫中心作为企业业务的主要来源。

    总结了营销型呼叫中心流程应包含的以下几个环节:

    一、任务制定,确定目标客户并导入到外呼数据库中,并指定外呼的服务策略;

    二、设计外呼的问卷脚本,帮助话务员规范地与客户交互;

    三、制定项目计划,其中主要包括培训以及资源的准备等;

    四、进行小范围的验证及项目的实施;

    五、进行报表分析和效果的评估,并进行改进;

    六、与业务系统结合,并把销售结果转换为销售机会。

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)


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